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少跑腿多省心 专员式服务为海归来京解后顾之忧

2013-11-30来源:

  中新网北京11月30日电 题:少跑腿多省心 专员式服务为高端海归来京解后顾之忧

  记者 杨凯淇

  “针对海外高层次人才的服务,我们采取的是‘一门受理,转告相关,全程代理’的模式。”北京海外学人中心副主任王禹接受中新网记者专访时指出,这种“专员式”服务是该中心为“塔尖”级海归人才而独创的,实施以来,为海外高层次人才落地北京解决了很多后顾之忧,亦得到了广泛认可。

  作为全国首家省市级海外引才服务专门机构,北京海外学人中心自挂牌成立之日起,便成为了北京市实施海外高层次人才工作的重要平台。为使“海归”能够更快更好的享受到相关优惠政策,“专员式”服务模式应运而生。

  办理长期签证申请、在京落户、看病就医、子女上学……对于海外高层次人才而言,工作之余还要解决这些琐事,着实需要耗费很多精力和体力。“专员式”服务的出现,有效缓解了这些尴尬,可以让“海归”少跑腿,多省心。

  “为了让他们安心在北京工作,基本上多数事项都由我们的服务专员来负责联系、协调甚至代办。”王禹介绍说,高端人才可以通过电话、邮件以及微信等多种方式告诉服务专员有何需求或困难,服务专员会尽可能协调解决,“海归”不再需要为了优惠政策的一一兑现而四处奔波。

  “我们收到材料后会整理好,尽量帮他们去跑这些程序,他们自己不用跑。”北京海外学人中心工作人员丁帅告诉记者,虽然自己并没有过海外留学经历,但是很理解他们的处境。“很多刚刚回国的留学人员由于长期生活在国外,对国内的办事程序并不了解。”

  同样在北京海外学人中心服务大厅工作的张薇对此深有感触。“我们跑的多了,自然会有些经验,也比留学人员更熟悉各类手续的办理。”她说,每位“海归”的实际情况和诉求各不相同,尽管服务专员经验丰富,但偶尔也会碰壁,这就要求他们在工作中必须耐心、细心。

  由于海外学人中心只是政策的执行者,很多情况下,服务专员们只能一次又一次的沟通协调,一方面要向“海归”解释相关政策的细则,另一方面也要帮助“海归”向有关部门积极争取,尽可能满足他们的需求。“如果有什么问题,您再及时与我们沟通。”张薇介绍说,这是很多服务专员对“海归”说的最多的一句话。

  目前,北京海外学人中心已经与市人保局、市教委、市科委等28家北京海外学人工作联席会成员单位建立了工作协调机制,为落实服务奠定了工作机制基础。

  “我个人觉得做好海外人才工作,重在一个‘诚’字。”王禹坦言,虽然他从事海外人才工作只有不到5年的时间,但他深知,只要用服务家人的心态,将心比心的去帮助“海归”,他们就能够感受到这份真诚。

  王禹笑着说,这几年自己也交了很多“海归”朋友。“开始的时候大家都很客气,到后来直接抄起电话来反映问题。”在他看来,开展海外人才工作要肯动脑筋想办法吸引人才、发现人才,同时也要向上级部门提供更好的人才服务的建议,“要当好海外高层次人才的‘服务员’。”(完)

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